Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el uso del sitio web www.soltein.mx y los servicios ofrecidos por SOLTEIN S.A. DE C.V. (en adelante "SOLTEIN", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), sociedad mexicana con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.

IMPORTANTE: Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

"Usuario": Cualquier persona física o moral que acceda al sitio web
"Cliente": Usuario que adquiere productos o servicios de SOLTEIN
"Servicios": Todos los servicios ofrecidos por SOLTEIN a través del sitio web
"Productos": Bienes tangibles comercializados por SOLTEIN
"Contenido": Toda la información, textos, imágenes, videos y datos del sitio
"Plataforma": El sitio web www.soltein.mx y aplicaciones relacionadas

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El usuario es responsable de:

Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
Proporcionar información completa y veraz durante el registro
Mantener actualizada su información de contacto
Proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

El usuario es completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. SOLTEIN no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

4. Productos y Servicios

4.1 Descripción de Productos

SOLTEIN comercializa productos industriales, de construcción y materiales relacionados. Las descripciones, especificaciones técnicas e imágenes son aproximadas y pueden variar del producto final.

4.2 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. SOLTEIN se reserva el derecho de:

Modificar especificaciones técnicas
Discontinuar productos sin previo aviso
Rechazar pedidos que considere inapropiados

5. Precios y Condiciones Comerciales

5.1 Estructura de Precios

Concepto	Condiciones	Observaciones
Precios Base	En pesos mexicanos (MXN)	IVA incluido cuando aplique
Descuentos	Según volumen y cliente	Sujetos a aprobación
Vigencia	Precios al momento del pedido	Pueden cambiar sin previo aviso
Moneda	Pesos mexicanos (MXN)	Tipo de cambio vigente para otras monedas

5.2 Modificación de Precios

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido por parte de SOLTEIN.

6. Proceso de Compra

6.1 Pasos del Proceso

1Selección: El cliente selecciona productos y/o servicios
2Cotización: SOLTEIN proporciona cotización formal
3Confirmación: Cliente confirma pedido y condiciones
4Pago: Procesamiento del pago según términos acordados
5Entrega: Programación y ejecución de la entrega

6.2 Confirmación de Pedidos

Los pedidos no son vinculantes hasta que SOLTEIN los confirme por escrito. SOLTEIN se reserva el derecho de rechazar pedidos por razones técnicas, comerciales o de disponibilidad.

7. Formas de Pago

7.1 Métodos Aceptados

Transferencia bancaria: Pago anticipado o contra entrega
Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
Efectivo: En instalaciones autorizadas de SOLTEIN
Cheque: Sujeto a aprobación crediticia
Crédito empresarial: Para clientes pre-aprobados

7.3 Facturación

Todas las ventas se facturan conforme a la legislación fiscal mexicana. Los datos fiscales deben proporcionarse al momento de la compra y no podrán modificarse una vez emitida la factura.

8. Entrega y Prestación de Servicios

8.1 Modalidades de Entrega

Modalidad	Tiempo Estimado	Formato de Entrega	Cobertura
Software como Servicio (SaaS)	Inmediato tras confirmación	Acceso en línea, credenciales por email	Global con conexión a internet
Software Personalizado	según alcance y complejidad	Instalación remota o enlace de descarga	Nacional e internacional
Consultoría Remota	Según disponibilidad	Videoconferencia, documentos digitales	México y Latinoamérica
Consultoría Presencial	5-15 días según ubicación	Visita in-situ, reportes físicos/digitales	República Mexicana
Capacitación y Entrenamiento	Según programación	Presencial, virtual o híbrida	Nacional con opciones remotas

8.2 Entrega de Productos Digitales

Los productos de software y servicios digitales se entregan mediante:

Acceso web: Credenciales de usuario enviadas al email registrado
Descarga directa: Enlaces seguros con validez de 30 días
Instalación remota: Asistencia técnica incluida para configuración
Documentación: Manuales y guías en formato PDF
Soporte inicial: 30 días de soporte técnico incluido

8.3 Prestación de Servicios de Consultoría

Los servicios de consultoría se prestan bajo las siguientes modalidades:

Diagnóstico inicial: Evaluación de necesidades (2-5 días hábiles)
Propuesta técnica: Documento detallado con alcances y cronograma
Ejecución: Desarrollo según metodología acordada
Entregables: Reportes, análisis, recomendaciones y documentación
Seguimiento: Reuniones de avance según cronograma

8.4 Niveles de Servicio (SLA)

Tipo de Servicio	Tiempo de Respuesta	Disponibilidad	Soporte
Software SaaS	24-48 horas	99% uptime	Soporte dedicado de lunes a viernes de 9am a 6pm hora Guadalajara, México
Software Empresarial	2-4 horas	99% uptime	Soporte dedicado de lunes a viernes de 9am a 6pm hora Guadalajara, México

8.5 Responsabilidades en la Prestación

Para la correcta prestación de servicios, el cliente se compromete a:

Proporcionar acceso a sistemas e información necesaria
Designar un contacto técnico autorizado
Cumplir con los requisitos técnicos mínimos especificados
Asignar las personas autorizadas por procesos para asistir a reuniones y revisiones programadas
Validar entregables en los tiempos establecidos

9. Garantías

9.1 Garantía de Productos

SOLTEIN garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso:

Duración: 6 meses desde la fecha de entrega
Cobertura: Defectos funcionales y tecnológicos.
Exclusiones: Mal uso, obsolescencia tecnológica, modificaciones no autorizadas
Procedimiento: Notificación por escrito dentro de 30 días del descubrimiento del defecto

9.2 Limitaciones de Garantía

La garantía no cubre:

Daños por uso inadecuado o negligencia
Desgaste por obsolescencia tecnológica.
Modificaciones realizadas por terceros
Daños por efectos extremos

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de SOLTEIN

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a:

Diseños y especificaciones técnicas
Marcas registradas y nombres comerciales
Contenido multimedia (imágenes, videos, audio)
Software y código fuente
Documentación técnica y manuales

10.2 Uso Autorizado

El usuario puede utilizar el contenido únicamente para fines informativos y comerciales legítimos relacionados con los productos de SOLTEIN, sin reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusiones Generales

SOLTEIN no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Pérdida de ganancias o interrupción del negocio
Daños por uso de terceros no autorizados
Fuerza mayor o causas fuera de nuestro control

11.2 Limitación Monetaria

En ningún caso la responsabilidad total de SOLTEIN excederá el valor del producto o servicio que dio origen al reclamo.

12. Fuerza Mayor

SOLTEIN no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
Actos gubernamentales o cambios regulatorios
Huelgas, conflictos laborales
Interrupciones en servicios públicos
Pandemias o emergencias sanitarias
Actos de terrorismo o guerra

13. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

14. Modificaciones de los Términos

SOLTEIN se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

14.1 Notificación de Cambios

Los cambios significativos serán notificados a los usuarios registrados mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada
Aviso prominente en el sitio web
Notificación en la plataforma de usuario

15. Terminación del Servicio

15.1 Terminación por el Usuario

El usuario puede terminar su relación con SOLTEIN en cualquier momento cerrando su cuenta y cesando el uso de los servicios.

15.2 Terminación por SOLTEIN

SOLTEIN puede suspender o terminar el acceso del usuario por:

Violación de estos Términos y Condiciones
Uso fraudulento o abusivo de los servicios
Incumplimiento en obligaciones de pago
Conducta que dañe la reputación de SOLTEIN

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.

16.1 Resolución de Disputas

Negociación Directa: Las partes intentarán resolver disputas mediante negociación directa
Mediación: Si la negociación falla, se someterá a mediación
Arbitraje: Como último recurso, se procederá al arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio

17. Contacto y Atención al Cliente

Información de Contacto

Departamento	Email	Teléfono	Horario
Ventas	[email protected]	+52 (33) 13997776	Lun-Vie 9:00-18:00
Soporte Técnico	[email protected]	+52 (33) 96272035	Lun-Vie 9:00-18:00
Gerencia	[email protected]	+52 (33) 22578287	Lun-Vie 9:00-18:00

19. Disposiciones Finales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.

19.2 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

19.3 Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de SOLTEIN.

Confirmación de Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que:

Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
Acepta quedar legalmente vinculado por los mismos
Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo
Utilizará los servicios de conformidad con estos términos

Términos y Condiciones de Uso - Vigente desde Junio 2025