C18 · Encuentro 2 · Ciclo del ticket: problemas, soluciones y log de estados (presentación)

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Contenido del curso

Encuentro 1 · Configuración: organigrama de soporte y SLA
- C18 · Encuentro 1 · Configuración: organigrama de soporte y SLA (presentación)
Encuentro 2 · Ciclo del ticket: problemas, soluciones y log de estados
- C18 · Encuentro 2 · Ciclo del ticket: problemas, soluciones y log de estados (presentación)
Encuentro 3 · Escalamiento y colaboración en tickets
- C18 · Encuentro 3 · Escalamiento y colaboración en tickets (presentación)
Encuentro 4 · Integración con mantenimiento y costos de tickets
- C18 · Encuentro 4 · Integración con mantenimiento y costos de tickets (presentación)
Encuentro 5 · Base de conocimiento, encuestas, métricas y caso integrador
- C18 · Encuentro 5 · Base de conocimiento, encuestas, métricas y caso integrador (presentación)

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